Destek

1. Bize nasıl ulaşırsınız

hello@tryq.io adresine yazabilirsiniz. Bu adres, tüm uygulamalarımız, oyunlarımız, web sitelerimiz ve hizmetlerimiz için tek destek kanalıdır ve Türkiye'de kayıtlı bir şahıs işletmesi olarak "TRYQ" ticari adı altında faaliyet gösteren Uğur Berk Ergün tarafından yürütülür.

• Türkçe ve İngilizce yanıt veriyoruz.
• Yanıt süremiz hedefi iki ilâ üç iş günüdür (Pazartesi–Cuma, İstanbul saati, Türkiye'deki resmî tatiller hariç). Yoğun dönemlerde ve büyük platform güncellemelerinde bu süre uzayabilir. Bu bir hedeftir; garanti edilen bir yanıt süresi veya hizmet seviyesi taahhüdü değildir.
• Destek, ilgili ürünü işletmeye devam ettiğimiz süre boyunca, takdirimize bağlı olarak ve bir nezaket olarak sunulur.
• Telefonla, sosyal medya mesajlarıyla veya uygulama mağazası yorum yanıtlarıyla destek vermiyoruz. Bu kanallardan iletilen talepler görülmeyebilir ve yanıtlanmayabilir.

2. Mesajınızda nelere yer vermelisiniz

Aşağıdakileri ilk e-postada ne kadar eksiksiz iletirseniz, o kadar hızlı yardımcı olabiliriz:

• uygulamanın veya oyunun adı ve sürüm numarası (genellikle Ayarlar ya da Hakkında ekranında yazar);
• cihaz modeliniz ve işletim sistemi sürümünüz (örneğin iPhone 14, iOS 18.2);
• ne olmasını beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu;
• sorunu ortaya çıkaran adımlar ve sorunun her seferinde tekrarlanıp tekrarlanmadığı;
• sorunun yaşandığı tarih ve yaklaşık saat;
• yardımcı olacaksa ekran görüntüsü veya ekran kaydı;
• satın alma sorunları için Apple ya da Google'dan gelen makbuz e-postasındaki işlem veya sipariş numarası ve hesabınızın mağaza ülkesi.

Bize hiçbir zaman şifre, tam kart numarası, kart güvenlik kodu, tek kullanımlık kod veya kimlik belgesi görüntüsü göndermeyin. Sizden asla şifrenizi istemeyiz ve bu tür veriler içeren mesajları işleme almaksızın silebiliriz. Bize ilettiğiniz her şey Gizlilik Politikasında açıklandığı şekilde işlenir.

3. Satın almalar, abonelikler ve iadeler

Uygulama içi satın alma ve abonelik ödemeleri bizim tarafımızdan değil, Apple veya Google tarafından işlenir. Kart bilgilerinizi hiçbir zaman görmez ve saklamayız; bir mağaza işlemini tahsil etme, iade etme, geri alma veya iptal etme yönünde teknik bir imkânımız bulunmamaktadır.

• Aboneliği yönetme veya iptal etme: Apple abonelikleri veya Google Play abonelikleri. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez — iptali, yenileme tarihinden en az 24 saat önce mağaza üzerinden yapmanız gerekir.
• İade talebi: Apple — reportaproblem.apple.com veya Google Play iade talebi. İade kararları, ilgili platform tarafından kendi politikası uyarınca ve tamamen kendi takdiriyle verilir.
• Satın alma hesabınıza geçmedi mi? Önce uygulama içindeki "Satın alımları geri yükle" adımını deneyin (4. bölüm). Ödediğiniz bir hak gerçekten eksikse, işlem numarasıyla birlikte bize yazın, inceleyelim.
• Beklenmeyen bir ücret mi? Hangi mağaza hesabından tahsil edildiğini ve bir aile üyesinin ya da başka bir cihazın bu hesabı kullanıp kullanmadığını kontrol edin; mağaza makbuzları Apple veya Google tarafından e-postayla gönderilir ve ürün ile tarihi gösterir.

Emredici tüketici mevzuatının aksini gerektirdiği hâller dışında satın almalar nihaidir; iade, alacak veya tazminat sağlama yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Kullanım Koşullarının 5. maddesine bakınız.

4. Satın alımları geri yükleme

• Uygulamayı açın, ayarlar veya satın alma ekranına gidin ve Satın alımları geri yükle seçeneğini kullanın.
• Satın almayı yapan aynı Apple ID veya Google hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Satın almalar e-posta adresinize veya cihaza değil, mağaza hesabına bağlıdır.
• Satın almalar platformlar arasında taşınamaz: iOS'ta alınan bir ürün Android'de, Android'de alınan bir ürün iOS'ta geri yüklenemez.
• Tüketilebilir ürünler (altın, ipucu, tek kullanımlık güçlendirmeler) kullanıldığında tükenir ve geri yüklenemez.

5. Kaybolan ilerleme, ürün veya içerik

Oyun ve uygulamalarımızın çoğunda ilerleme, ayarlar ve oyun içi para birimi sunucularımızda değil, cihazınızda saklanır. Bize yazmadan önce lütfen şunları kontrol edin:

• aynı mağaza hesabıyla ve ürün sunuyorsa aynı bulut kaydıyla (iCloud, Google Play Games veya uygulama içi hesap) oturum açmış olup olmadığınızı;
• bulut kaydının ya da yedeklemenin, veri kaybından önce gerçekten etkin olup olmadığını;
• cihazın sıfırlanıp sıfırlanmadığını, uygulamanın yeniden kurulup kurulmadığını, depolamanın temizlenip temizlenmediğini ya da uygulamanın farklı bir cihaza veya mağaza bölgesine taşınıp taşınmadığını.

Kaybolan ilerleme, sanal ürün, fotoğraf veya diğer içeriklerin geri getirilebileceğini garanti edemeyiz. Yalnızca cihazda bulunan ve yedeklenmemiş veriler kural olarak tarafımızca geri yüklenemez; bunları yeniden oluşturma, tazmin etme veya geri getirme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Sizin için önemli olan her şeyin yedeğini kendiniz almanızı öneririz.

6. Hesap silme, veri erişimi ve gizlilik talepleri

• Hesap oluşturmanıza izin veren her uygulama, hesabı uygulama içinden silmenize de izin verir; genellikle Ayarlar → Hesap → Hesabı sil adımlarıyla.
• Ayrıca hello@tryq.io adresine "Hesap silme" veya "Veri talebi" konusuyla, ürünü ve hesap bilginizi (örneğin kullandığınız e-posta adresi ya da oturum açma yöntemi) belirterek yazabilirsiniz.
• Başka bir kişinin verisini açıklamamak veya silmemek için, talebin hesap sahibinden geldiğini doğrulamak amacıyla makul bilgi isteyebiliriz.
• Kanunun öngördüğü süreler içinde yanıt veriyoruz — 6698 sayılı Kanun (KVKK) kapsamında 30 gün, GDPR kapsamında bir ay; mevzuatın izin verdiği hâllerde uzatılabilir.
• Hesabınızı silmek, App Store veya Google Play aboneliğinizi iptal etmez. Aboneliği ayrıca iptal etmeniz gerekir (3. bölüm).

Hangi verilerin toplandığı, neden ve ne kadar süreyle saklandığı ile sahip olduğunuz haklar Gizlilik Politikasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

7. Hata bildirimleri ve özellik talepleri

Hata bildirimleri bizim için gerçekten değerlidir — lütfen 2. bölümdeki ayrıntıları ekleyin; bir sorunun yeniden üretilip giderilebilmesini çoğu zaman bu bilgiler belirler.

Özellik talepleri ve öneriler de memnuniyetle karşılanır; ancak lütfen dikkate alın: hiçbir özelliğin, düzeltmenin veya değişikliğin hayata geçirileceğini taahhüt edemeyiz ve bunun için bir zaman çizelgesi veremeyiz. Bize geri bildirim olarak ilettiğiniz her şey gizli olmayan nitelikte kabul edilir; Kullanım Koşullarının 10. maddesinde belirtildiği şekilde, size herhangi bir ödeme, atıf ya da yükümlülük doğmaksızın kullanılabilir. Gizli saydığınız veya münhasır kalmasını istediğiniz fikir, iş teklifi ya da materyalleri bize göndermeyiniz.

8. İçerik, telif hakkı ihlali ve kötüye kullanım bildirimi

Ürünlerimizden biri aracılığıyla paylaşılan bir içeriği bildirmek için hello@tryq.io adresine "İçerik bildirimi" konusuyla yazın ve şunları ekleyin:

• ürünün adı ile içeriği tam olarak belirleyen bağlantı, katılım kodu, kullanıcı adı veya ekran görüntüsü;
• içerikte sorunun ne olduğu ve ihlal edildiğini düşündüğünüz hak ya da kural;
• adınız ve iletişim bilgileriniz;
• fikrî mülkiyet talepleri için: korunan eserin tanımı, hak sahipliğinizi veya hareket etme yetkinizi gösteren bilgiler, kullanımın izinsiz olduğuna iyi niyetle inandığınıza dair beyanınız ve bildirimdeki bilgilerin doğru olduğuna dair beyanınız;
• sizi rızanız olmaksızın gösteren içerikler için: içeriği bulabilmemiz için yeterli ayrıntı.

Bildirimleri inceler ve tamamen kendi takdirimizle içeriği kaldırabilir, erişimi kısıtlayabilir ya da hesapları askıya alabiliriz. Bir bildirim yapılması, bizi belirli bir işlemi yapmaya veya belirli bir süre içinde hareket etmeye mecbur kılmaz; eksik, kötüye kullanım niteliğinde ya da bilerek gerçeğe aykırı bildirimleri reddedebiliriz. Bize bildirimde bulunmanız, içeriği paylaşan kişiye karşı sahip olabileceğiniz hukuki yolların yerine geçmez.

9. Güvenlik açığı bildirimleri

Bir güvenlik veya gizlilik açığı bulduğunuzu düşünüyorsanız, hello@tryq.io adresine "Güvenlik" konusuyla, açık bir tarif ve yeniden üretme adımlarını ekleyerek yazın. Bu bildirimleri ciddiye alır ve gerçek bildirimleri teyit ederiz.

• Açığı kamuya açıklamadan önce bize gidermek için makul bir süre tanımanızı rica ederiz.
• Test sırasında başkalarına ait verilere erişmeyin, bunları değiştirmeyin veya silmeyin; hizmet dışı bırakma ve yük testleri dâhil olmak üzere hizmeti kesintiye uğratmayın ya da yavaşlatmayın; sosyal mühendislik, kimlik avı veya fiziksel müdahale yöntemleri kullanmayın; canlı sistemlerimize otomatik tarayıcı çalıştırmayın.
• Ödüllü açık avı (bug bounty) programımız bulunmamaktadır. Bildirimler gönüllü ve ücretsizdir; bildirimde bulunmak ödül, atıf ya da başka bir karşılık hakkı doğurmaz.
• Yukarıdaki sınırları aşan testler tarafımızdan yetkilendirilmemiştir ve bu sayfadaki hiçbir ifade, Kullanım Koşullarını ya da yürürlükteki mevzuatı ihlal etme izni vermez.

10. Desteğin kapsamadığı hususlar

Destek, kendi ürünlerimiz ve fiilen etkileyebileceğimiz sorunlarla sınırlıdır. Aşağıdaki konularda yardımcı olamayız ve bunlara ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz:

• cihaz donanımı arızaları, işletim sistemi sorunları, depolama veya pil sorunları, ağ, Wi-Fi ya da operatör kaynaklı sorunlar;
• Apple ID veya Google hesabı sorunları — oturum açma ve hesap kurtarma, ödeme yöntemleri, aile paylaşımı ayarları, mağaza bölgesi değişiklikleri ve iade kararları dâhil; bunlar Apple ya da Google tarafından yürütülür;
• üçüncü taraf uygulamalar, hizmetler, SDK'lar, reklamlar ve web siteleri — ürünlerimizdeki bir bağlantı ya da reklam üzerinden ulaştığınız her şey dâhil;
• değiştirilmiş, jailbreak veya root yapılmış cihazlar, emülatörler, beta işletim sistemleri ya da resmî App Store veya Google Play dışından edinilmiş uygulamalar;
• bir ürünün Kullanım Koşullarına aykırı kullanımı — hile araçları, otomasyon, değiştirilmiş istemciler ve kısıtlamaların atlatılması dâhil;
• yedeklemediğiniz verilerin ya da 5. bölümde açıklanan şekilde kaybolan ilerleme, ürün veya içeriklerin geri getirilmesi;
• her türlü profesyonel danışmanlık — ürünlerimiz ve yapay zekâ çıktıları tıbbi, hukuki, finansal veya başka hiçbir profesyonel danışmanlık sunmaz ve bu şekilde kullanılmamalıdır;
• sona erdirdiğimiz özellikler, ürünler, sunucular ve oyunlar ile artık desteklenmeyen uygulama sürümleri.

Bu sayfadaki hiçbir ifade garantilerimizi veya yükümlülüklerimizi genişletmez. Destek, takdirimize bağlı olarak sunulur ve herhangi bir hizmet seviyesi, garanti ya da sorumluluk doğurmaz. Kullanım Koşullarının 14. ve 15. maddelerindeki garanti reddi ve sorumluluk sınırlamaları, destek kapsamında size ilettiğimiz her şey dâhil olmak üzere desteğe de tam olarak uygulanır.

11. Erişilebilirlik

Web sitelerimizde WCAG 2.2 AA düzeyini karşılamayı ve uygulamalarımızı platformun erişilebilirlik özellikleriyle kullanılabilir tutmayı hedefliyoruz. Bir şey önünüzü kesiyorsa — okunamayan kontrast, ekran okuyucunun ulaşamadığı bir denetim, ölçeklenmeyen metin — hello@tryq.io adresine "Erişilebilirlik" konusuyla yazarak engelin nerede olduğunu bize bildirin. Bu bildirimlere öncelik veriyoruz; ancak her bildirim için bir düzeltme ya da zaman çizelgesi taahhüt edemiyoruz.

12. Hukuki metinler ve iletişim

• Kullanım Koşulları — ürünlerimizi kullanımınızı düzenleyen sözleşme.
• Gizlilik Politikası — hangi verileri, neden, ne kadar süreyle işlediğimiz ve haklarınız.

İletişim: Uğur Berk Ergün, Türkiye — hello@tryq.io